一、双包政策

　　 三个月包换：购买任何海诺德品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，属产品质量问题无法维修的，客户可在三个月内更换相同型号货品；属产品推荐不符合客户需求的，客户可在三个月内更换相同类别货品；
　　一年包修：购买任何海诺德品牌产品，客户可以享受一年的免费保修期(人为及自然外界环境损坏、烧坏除外,无标示除外):

二、斯高特色政策

　　终身维护：购买任何海诺德品牌产品，客户可以享受产品终身的成本价维修服务；
　　 并提供24小时技术支持；

三、双包有效期的确认

　　以海诺德公司的购货出货单（收据）所标注日期或送货单签收日期为准；如不能提供上述凭证或者其复印件，以产品上的易碎标贴、条型码为参考,则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。

四、非包修范围

　　　１、产品超过包换、包修有效期限；
　　　 2、产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除；
　　　 3、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏；
　　　 4、遇到故障问题，未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理；
　　　 5、客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
　　　 6、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件，与产品产生匹配性不稳定的；
　　　 7、产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等；
　　　 8、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏，如地震、火灾、雷击等；
　　　 9、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
　　　 10、客户指定运输单位时，非本公司产品包装问题因运输造成的损坏（请与保险公司运输部门联系解决）；
　　　 11、如客户收到货时发现包装严重破损的，应该拒绝收货并通知斯高公司，否则，所造成的损坏不纳入包修范围；
　　　 12、沟通故障问题、查找故障原因时，故意隐瞒事实真相或者不配合；

五、维修费用

　　　（一）运费部分 　
　　　　　 1、包修范围内，发回的维修设备运费由斯高承担,返给客户所产生的费用则由客户负担.
　　　　　 2、包修范围外，来回运费由客户承担。
　　　（二）元件部分
　　　　　 1、包修范围内，不收取配件费用；
　　　　　 2、包修范围外，大件费用由客户承担。(如摄像机芯片烧坏需重新换板机)其它小型元器件则免费维修或更换。

本公司产品使用注意事项:

　　　 1、首先感谢您购买本公司的产品，为了更好的维护您的权益，请您在收到我们的产品后，按照送货单检查货物外观是否完好无损，规格是否齐全，如有遗漏，请及时通知我公司相关人员。

　　　 2、开箱时，请根据“送货单”，认真核查本包装箱内应包括的设备，配件和资料等，并妥善保管，以方便服务。

　　　 3、本公司产品属于高精电子产品，不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意：先阅读产品使用说明，然后再进行安装使用。

　　　 4、如果产品安装、使用过程出现故障，请与及时与我们联系，并告知我们故障的真实状况及真实原因。

　　　 5、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务，请您及时留言给我们，我们将第一时间为您解决所遇到的困难。

本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。 本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2008年元月1日起实施。 海诺德公司拥有对海诺德CCTV产品服务政策的最终解释权